1. Perubahan
manajemen
Ø MAKSUD
dan TUJUAN
Manajemen Perubahan adalah suatu upaya yg
dilakukan manajemen guna melakukan perubahan berencana dengan menggunakan jasa/
bekerjasama dengan intervenis/ konsultan. Agar organisasi tersebut tetap
survive dan bahkan mencapai puncak perkembangannya
Perubahan mempunyai manfaat bagi kelangsungan hidup suatu organisasi, tanpa
adanya perubahan maka dapat dipastikan bahwa usia organisasi tidak akan bertahan
lama. Perubahan bertujuan agar organisasi tidak menjadi statis melainkan tetap
dinamis dalam menghadapi perkembangan jaman, kemajuan teknologi dan dibidang
pelayanan kesehatan adalah peningkatan kesadaran pasen akan pelayanan yang
berkualitas
Tujuan
Perubahan:
1. Mempertahankan keberlangsungan hidup organisasi baik
jangka pendek maupun jangka panjang.
2. Beradaptasi
dengan perubahan yang terjadi di lingkungan internal yang meliputi perubahan
strategi korporasi, tenaga kerja, teknologi dan peralatan yang digunakan dan
sikap- sikap karyawan, maupun lingkungan eksternal organisasi seperti perubahan
pasar konsumen, teknologi, peraturan dan hukum pemerintah serta lingkup ekonomi
global.
3. Memperbaiki
efektivitas di dalam organisasi agar mampu bersaing di pasar ekonomi modern
yang meliputi perbaikan efektivitas tim kerja dan perbaikan struktur dan sistem
organisasi dalam hal ini terkait implementasi strategi
Ø KONSEP
DASAR
Macam macam
perubahan
-
Perubahan tidak berencana
@ Perubahan karena perkembangan ( Developmental
Change)
@ Perubahan secara tiba-tiba (Accidental Change)
-
Perubahan Berencana
@ Perubahan
yg disengaja/ bahkan direkayasa oleh pihak manajemen.
@ Penerapan
pengetahuan tentang manusia secara sistematis dan tepat dengan maksud melakukan
tindakan yg berarti (Bennis, Benne dan Chin).
@ Usaha
untuk mengumpulkan, menggunakan data dan informasi guna memecahkan persoalan
sosial (Kurt Lewin).
@ Perubahan
yg dilakukan secara sengaja, lebih banyak dilakukan atas kemauan sendiri,
sehingga proses perubahan itu lebih banyak diusahakan oleh sistem itu sendiri.
Ø KEGIATAN
Tahap-tahap manajemen perubahan ada
empat, yaitu:
Tahap 1, yang
merupakan tahap identifikasi perubahan, diharapkan
seseorang dapat mengenal perubahan apa yang akan dilakukan /terjadi.
Dalam tahap ini seseorang atau kelompok dapat mengenal kebutuhan perubahan dan
mengidentifikasi tipe perubahan.
Tahap 2, adalah tahap
perencanaan perubahan. Pada tahap ini harus dianalisis mengenaidiagnostik
situasional tehnik, pemilihan strategi umum, dan pemilihan. Dalam
proses ini perlu dipertimbangkan adanya factor pendukung sehingga perubahan
dapat terjadi dengan baik.
Tahap 3, merupakan tahap
implementasi perubahan dimana terjadi proses pencairan, perubahan dan
pembekuan yang diharapkan. Apabila suatu perubahan sedang terjadi
kemungkinan timbul masalah. Untuk itu perlu dilakukan monitoring perubahan.
Tahap 4, adalah tahap
evaluasi dan umpan balik. Untuk melakukan evaluaasi diperlukan data, oleh
karena itu dalam tahap ini dilakukan pengumpulan data dan evaluasi
datatersebut. Hasil evaluasi ini dapat di umpan balik kepada tahap 1
sehingga memberi dampak pada perubahan yang diinginkan berikutnya.
Ø HUBUNGAN
dengan PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA
Hal selanjutnya yang perlu dipikirkan
adalah mengenai profil orang – orang yang terlibat dalam perubahan. Profil
orang-orang tersebut seharusnya dapat mengorganisasi informasi dari semua orang
terlibat dalam upaya perubahan. Setiap orang akan mempunyai prioritas dan minat
yang berbeda, berdasarkan fungsi mereka. Kebijaksanaan dan diplomasi harus
digunakan ketika mempresentasikan tujuan perubahan kepada kelompok. Pesan yang
sama harus disampaikan kepada semua orang, bagaimanapun pentingnya, perlu
dicermati hal-hal khusus yang banyak relevansinya kepada kelompok.
Penyesuaian pesan dengan minat
orang-orang ini membawa kita untuk bekerja lebih efektif dengan kebutuhan yang
berbeda-beda bagi setiap individu atau kelompok. Dengan memahami perbedaan akan
meningkatkan kemungkinan menghargai pengalaman teman sejawat. Dengan memahami
konsentrasi dan minat setiap orang, akan meningkatkan kinerja
kepemimpinan. Contoh: Untuk memonitor tingkat infeksi semua staf di
klinik, termasuk para dokter, perawat, bidan, petugas kebersihan, petugas
yang menyediakan sabun dan tissue, para pasen.
2. Penyebaran
manajemen
Ø MAKSUD
dan TUJUAN
Tujuan: ITIL Release
dan Manajemen Deployment bertujuan untuk merencanakan, jadwal dan mengontrol
pergerakan rilis untuk menguji dan lingkungan hidup. Tujuan utama dari
Manajemen Pers dan Manajemen Deployment adalah untuk memastikan bahwa
integritas lingkungan hidup dilindungi dan bahwa komponen yang benar dilepaskan.
Ø KONSEP
DASAR
Pada dasarnya, kegiatan dan tujuan proses proses Release dan
Deployment Manajemen di ITIL V3 identik Release Management di ITIL V2. ITIL V3
Manajemen Siaran memberikan rincian jauh lebih di bidang perencanaan Release
dan pengujian; ini menyebabkan penambahan dua proses khusus yang dimasukkan di
bawah Manajemen Pers dalam versi ITIL sebelumnya: Manajemen Proyek -
Perencanaan Transisi dan Dukungan , dan Layanan Validasi dan Pengujian .
Dalam ITIL 2011
Manajemen Siaran dipanggil dari Manajemen Proyek untuk melakukan perencanaan
rinci dari Release membangun , Lepaskan tes dan Rilis penyebaran .Antarmuka
tambahan antara Manajemen Pers dan Manajemen Proyek ITIL telah diperkenalkan
untuk memastikan bahwa Manajemen Proyek terus diberikan informasi perencanaan
saat ini.
Ø KEGIATAN,
METODE, dan TEKNIK
Rilis Manager - Proses
Owner
Release
Manager bertanggung jawab untuk perencanaan dan pengendalian gerakan Pers untuk
menguji dan lingkungan hidup. Tujuan utamanya adalah untuk memastikan
bahwa integritas lingkungan hidup dilindungi dan bahwa komponen yang benar
dilepaskan.
Tanggung jawab Matrix: ITIL Manajemen Siaran
|
||||
ITIL Peran / Sub-Proses
|
Project Manager [3]
|
Layanan Owner [3]
|
Peran lain yang terlibat
|
|
-
|
-
|
-
|
||
AR
|
R
|
-
|
-
|
|
AR
|
-
|
-
|
-
|
|
AR
|
-
|
R
|
R [4]
|
|
AR
|
-
|
R
|
R [5]
|
|
AR
|
-
|
-
|
-
|
Keterangan
[1] A:
Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang akhirnya bertanggung jawab
untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari proses ITIL Rilis &
Deployment.
[2] R:
Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI: Orang-orang yang melakukan
pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Manajemen Pers.
[4]
Proses Pemilik, IT Operator, Fasilitas Manager (dan lain-lain, yang sesuai)
[5] ... dan lain-lain, yang sesuai.
[5] ... dan lain-lain, yang sesuai.
Ø HUBUNGAN
dengan PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA
ITIL Manajemen Siaran sub-proses dan tujuan proses mereka:
Dukungan Manajemen Rilis
Proses Tujuan: Untuk memberikan pedoman dan dukungan untuk penyebaran Pers .
Proses Tujuan: Untuk memberikan pedoman dan dukungan untuk penyebaran Pers .
Perencanaan Rilis
Proses Tujuan: Untuk menetapkan
Perubahan berwenang untuk Rilis Paket dan untuk
menentukan ruang lingkup dan isi dari Pers. Berdasarkan informasi ini,
proses Perencanaan Rilis mengembangkan jadwal untuk membangun, pengujian dan
menyebarkan rilis tersebut.
Rilis Build
Proses Tujuan: Untuk mengeluarkan
semua Work diperlukan Pesanan dan Pembelian Permintaan sehingga komponen
Pers yang baik dibeli dari vendor luar atau dikembangkan / disesuaikan di
rumah. Pada akhir proses ini, semua komponen Rilis diperlukan siap untuk
memasuki tahap pengujian.
Rilis
Deployment
Proses Tujuan: Untuk menyebarkan
komponen Rilis ke dalam lingkungan produksi yang hidup. Proses ini juga
bertanggung jawab untuk pelatihan pengguna akhir dan staf operasi dan beredar
informasi / dokumentasi di Rilis baru dikerahkan atau jasa yang mendukung.
Dukungan Hidup Awal
Proses Tujuan: Untuk mengatasi masalah operasional cepat selama periode awal setelah penyebaran Rilis , dan untuk menghilangkan kesalahan yang tersisa atau kekurangan.
Proses Tujuan: Untuk mengatasi masalah operasional cepat selama periode awal setelah penyebaran Rilis , dan untuk menghilangkan kesalahan yang tersisa atau kekurangan.
Rilis Penutupan
Proses Tujuan: Untuk secara resmi menutup Rilis setelah memverifikasi jika aktivitas log dan CMS isi yang up to date.
Proses Tujuan: Untuk secara resmi menutup Rilis setelah memverifikasi jika aktivitas log dan CMS isi yang up to date.
3. Pemenuhan
Permintaan
Ø MAKSUD
dan TUJUAN
Tujuan: ITIL Permintaan Pemenuhan bertujuan untuk memenuhi Permintaan
Service, yang dalam banyak kasus adalah ringan (standar) Perubahan (misalnya
permintaan untuk mengubah password) atau permintaan informasi.
tujuan proses pemenuhan
permintaan adalah:
@ Menyediakan saluran
bagi pengguna untuk meminta dan menerima layanan standar yang otorisasi dan
proses kualifikasi yang telah ditetapkan ada
@ Memberikan informasi kepada pengguna dan pelanggan tentang
ketersediaan layanan dan prosedur untuk mendapatkan mereka
@ Sumber dan memberikan komponen
layanan standar yang diminta
@ Membantu dengan informasi Generaal,
keluhan atau komentar
Ø MODEL
PERMINTAAN
Permintaan
pemodelan menggunakan metode statistik dan intelijen bisnis masukan untuk
menghasilkan perkiraan permintaan akurat dan efektif mengatasi variabilitas
permintaan. Permintaan modeling menjadi lebih penting karena peramalan dan
manajemen persediaan sedang rumit dengan meningkatnya jumlah item yang bergerak
lambat, yang disebut "ekor panjang" dari berbagai produk, banyak yang
memiliki pola permintaan tak terduga di mana khas "normal distribusi
"asumsi yang digunakan oleh model tradisional sama sekali tidak memadai.
Dalam skenario ini, berhasil mengelola perkiraan dan persediaan memerlukan
canggih permintaan dan pemodelan persediaan teknologi untuk andal mendukung
tingkat layanan yang tinggi.
Ø HUBUNGAN
dengan PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA
Layanan Permintaan Pemenuhan Grup (
request fulfilment group)
Layanan Permintaan Pemenuhan Grup mengkhususkan diri pada pemenuhan jenis tertentu Permintaan layanan . Biasanya, Tingkat 1 Dukungan akan memproses permintaan sederhana, sementara yang lain diteruskan ke Pemenuhan Grup khusus.
4. MANAJEMEN
OPERASI IT
Ø MAKSUD
dan TUJUAN
Manajemen Operasional TI adalah proses pengelolaan infrastruktur TI sehari-hari
termasuk pengelolaan provisioning, kapasitas, kinerja dan ketersediaan
lingkungan komputasi, jaringan dan aplikasi.
Manajemen operasi adalah daerah yang bersangkutan dengan efisiensi dan efektivitas
operasi dalam mendukung dan pengembangan tujuan strategis perusahaan.
Operasi TI
adalah fungsi terpisah dalam organisasi IT, dengan tugas dan hak yang jelas.
Namun, manajemen teknis dan aplikasi yang sering juga mengambil alih bagian
dari operasi sehari-hari dan karena itu melakukan fungsi operasi terpadu yang
mencakup beberapa tim. Tidak ada metode pusat untuk pemisahan tugas yang jelas
antara operasi dan rekayasa karena ini tergantung sampai batas yang signifikan
pada tingkat infrastruktur TI kematangan dan stabilitas.
Ø KONSEP
DASAR
Operasi teknologi informasi, atau operasi TI,
adalah himpunan semua proses dan layanan yang baik ditetapkan oleh TI staf
untuk internal atau eksternal mereka klien dan digunakan sendiri, untuk
menjalankan dirinya sebagai bisnis .
Definisi
operasional TI berbeda di seluruh TI industri , di mana vendor dan organisasi
individu sering membuat definisi adat mereka sendiri proses dan layanan
tersebut untuk tujuan pemasaran produk mereka sendiri. Biasanya, mereka
termasuk manajemen , visi, perencanaan , desain , implementasi , konstruksi,
penyebaran , distribusi , verifikasi , instalasi , Instansiasi, pelaksanaan dan
pemeliharaan . Mereka berusaha untuk menentukan proses umum dan prosedur,
kebijakan, peran, tanggung jawab, terminologi , praktik terbaik dan standar
untuk menjalankan suatu perusahaan
Dalam sebuah organisasi, mungkin ada
tumpang tindih antara manajemen operasi TI dan manajemen aplikasi serta
manajemen teknis, Namun manajemen operasi TI adalah fungsi yang berbeda,
meskipun keduanya manajemen teknis dan aplikasi dapat menjadi bagian yang sama.
tanggung jawab
utama dan fungsi manajemen IT Operations:
1. Infrastruktur Jaringan
2. Server dan manajemen perangkat
3. Operasi yang berkaitan dengan
Komputer & Helpdesk
Ø HUBUNGAN
dengan PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA
Meja layanan: Menangani beberapa teknologi dan
perangkat melalui server cloud terpusat. Sebuah proses operasi sederhana
menangani tiket Anda, manajemen konfigurasi, manajemen aset, perubahan dan
rilis.
Memecahkan & Selesaikan: Itu akan lebih mudah untuk
memecahkan masalah dengan Analisis Akar Penyebab Freshservice dan Preventive
Maintenance daripada pergi melalui setiap server yang memeriksa dan mencegah
pemadaman.
Singkirkan tugas biasa: Apakah Anda menghabiskan sebagian
besar waktu Anda menyortir melalui tiket dan menugaskan ke orang yang tepat?
Membuat sederhana itu! Hanya menetapkan aturan dengan Freshservice dan
tugas-tugas otomatis dibuat.
Mengurangi beban dan biaya
pemeliharaan: Anda
tidak lagi harus menginvestasikan waktu dan uang hanya untuk melacak semua aset
Anda, biaya, pemeliharaan dan penyusutan. Modul Manajemen Keuangan akan
mengurus itu; memiliki semua aset Anda dan vendor rincian di tempat. Semakin
mudah untuk memeriksa biaya pemeliharaan dan perbaikan yang terjadi dan
penyusutan untuk aset Anda dengan Freshservice
5. APLIKASI
MANAJEMEN
Ø MAKSUD
dan TUJUAN
Tujuan: ITIL Aplikasi Manajemen bertanggung jawab untuk mengelola
aplikasi di seluruh siklus hidup mereka. Proses ini memainkan peran penting
dalam aspek terkait penerapan merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan
layanan TI, serta dalam mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk
mengoperasikan aplikasi organisasi TI.
Aplikasi Manajemen merupakan kegiatan
yang sedang berlangsung, sebagai lawan Pengembangan Aplikasi yang biasanya satu
kali set kegiatan untuk membangun aplikasi.
Ø KONSEP
DASAR
Terdapat enam fungsi teknologi informasi
@
Menangkap (Capture) Menangkap disini dapat diartikan sebagai
menginput.
@ Mengolah (Processing) Mengolah atau
memproses data masukkan yang diterima untuk menjadi informasi
@ Menghasilkan (Generating)
Menghasilkan atau mengorganisasikan informasi ke dalam bentuk yang berguna atau
laporan yang dapat dimengerti oleh orang lain. Misal laporan, tabel, grafik,
gambar, dan lain-lain.
@ Menyimpan (Storage) Merekam atau
menyimpan data dan informasi dalam suatu media yang dapat digunakan untuk
keperluan lain.
@ Mencari Kembali (Retrival) Menelusuri
dan mendapatkan kembali informasi atau mengkopi data dan informasi yang sudah
tersimpan.
@ Mentransmisi (Transmission)
Mengirim data dan informasi dari suatu lokasi ke lokasi lain melalui jaringan
komputer.
Ø HUBUNGAN
dengan PROSES MANAJEMEN dan PENGEMBANGAN APLIKASI
Aplikasi Analyst - Proses Owner
Aplikasi Analyst adalah peran Manajemen Aplikasi yang mengelola aplikasi di seluruh siklus hidup mereka. Ada biasanya satu Aplikasi Analyst atau tim analis untuk setiap aplikasi utama. Peran ini memainkan peran penting dalam aspek terkait penerapan merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan layanan TI. Hal ini juga bertanggung jawab untuk mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi yang diperlukan untuk memberikan layanan TI.
Tanggung
jawab Matrix: ITIL Manajemen Aplikasi
|
|
ITIL
Peran / Sub-Proses
|
|
aplikasi
Manajemen
(tidak
ada sub-proses yang ditentukan)
|
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut Model
RACI: Mereka yang akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan
menyeluruh dari proses ITIL Aplikasi Manajemen.
[2] R:
Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI: Orang-orang yang melakukan
pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Manajemen Aplikasi.
DAFTAR PUSTAKA